【めぐまが。】０４０号 ／ 100円で生涯顧客？
2013年8月8日
こんばんは。 8月8日。末広がりで縁起がいい。
『50年後も愛され妻でいられる方法』の著者、 広島の金田秀子さんは http://soudanshitsu.jp/
今日が出版記念パーティー。
しかも、お誕生日で、本も増刷決定だそうです。
３重のお慶び、おめでとうございます。
いいことは、いい。 いくつ重なってもいいですね。
さて、人生にはホントにささいなことから 驚くほど素敵なことまで、 いろんないいことがあります。
どんな人でも、いいことはうれしい。
電車に間に合った。
お客さんに喜ばれた。
近所の無愛想な人があいさつしてくれた。
信号が全部青だった。
偶然のことから、必然のことまで いろんないいことが起きます。
先日のこと。
駅に用があり、 土曜日の午後、駅近くの駐車場にとめました。
そこは銀行の駐車場で、 利用者にはお得。
ところが、 銀行が開いていない土日祝は、
銀行利用者でなくても安いのです。
銀行のお客さんはどのみち来ないから
安くしてあげるっていう考えですね。地域貢献。
15分で100円、と確かめて 駅にダッシュ。
用事を済ませて、戻って来て清算したら
０円。
あれ？ 壊れてる？
精算機をよく見てみたら
「15分までは銀行を利用されない方でも無料です」 と書かれていました。 銀行が開いていても、締まっていても
利用しても、利用しなくても無料。
清涼剤のような、心遣い。
ちょっと、得をした気分です。
金額は小さいけれど それ以上にうれしいと思う人は多いはず。
返報性のルールというものがあります。
「通帳を整理したいから利用する銀行を減らしたい」と
思っていた人はたった100円の親切で
『ちょっと、いいな、この銀行」と思いとどまるかもしれない。
ちなみにその銀行は 学費の支払いなどに使っていただけで
もう解約してもかまわないのですが
急がなくてもいいかな、って思ってしまいました。
たった100円のことですが 駐車場という資源が、
物言わぬ営業をし、集客にもつながっているのです。
ものすごくざっくりな計算ですが
これをもし 「１時間は（15分×４）＝400円。
１日9600円（400円×24H）！ うちは10台とめられるから
9600円×10台×365日分の損じゃないか！
今すぐ1５分のサービスはやめよう」
と打ち切ったらどうなるでしょう。
必要経費と考えるか、損と考えるかで
お客さんの受け止め方が変化します。
じわじわと（ココが怖い！） そして、確実に。
「あの銀行、ケチになったよね」と 生涯顧客を何人も失うかもしれない。 車で行く人が減るかもしれない。
雨の日は特に、減るかもしれない。
子連れで来店していたママは、他のところに変えるかもしれない。
そういう利用者の視点を積み重ねていくことが
未来の「売れる店」をつくります。
有名なホテルやテーマパークのような
ビッグサプライズだけがサービスだと思っていたら
いつの間にか「お客さん」の気持ちが遠のいてしまいます。
足下を確かめて 「小さなうれしさ」を積み重ねるところから始めたい。
どうしたら、お客さんはうれしいか。
どうしたら、よろこばれるか。
ぎゅーっと、全身ふりしぼって考える。
セルフのガソリンスタンドで、
いらっしゃいませと言われるのと、言われないのと。
飲食店で見回したときに、すぐ気づいてくれるのと、くれないのと。
小さいけれど、大きな差です。
成功例の目立つところだけを真似する
顧客至上主義が蔓延しているけれど
ほんとうは、ちょっとしたことで、お客さんはうれしい。
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