「お店や会社のファンをつくりましょう」
「お客様を自分のファンにしましょう」
リーダーならずとも日々お客様と接する人は誰しも、日々考えていることだと思います。
どうやったらファンになってもらえるか？
あの手この手と、策を弄するでしょう。
ファンになってもらえているか？
好きになってもらえているか？
いい感情を持ってもらえているか？
自分が受けている影響だけから考えがちです。
でも、一つ忘れてはいけないことがあります。
それは、
「お客様を好きになる」
ということ。
会社のお客様とはいえ、すべての人が相性が合うとは限りません。
苦手なお客様もいますよね。
一所懸命頑張っても、反応がない。
考えても考えても、買ってもらえない。
それは、そのお客様を
「さほど、好きではない」から。
好きになりかたが、足りないから。
つまり、自分から与える影響に考えが及んでいないのですね。
ファンになってもらいたければ、まず自分から好きになる。
とことん好きになる。
顧客満足度向上の施策を実践する前に
心がけたいことです。